心態
只有建立信任，才可以讓人願意跟你並肩作戰。真正的信任，不是靠討好，是要讓對方可以在你身邊的時候感受到放鬆，也願意真正去表達他內心的需求。
建立信任還有很核心的關鍵，我們內心的想法要從「我」轉向「我們」，把對話的目標從「達成我的目的」轉向「創造共同的成功」，當擁有這樣心境的時候，更容易在每一段關係中建立深厚的信任感。
信任不是模糊的感覺，而是可以被建立的結果。根據哈佛商學院教授的「信任三角模型」，人之所以願意信任別人，是因為感受到三件事：
真實性
如果對方覺得你是真實的，你就更容易被信任。
邏輯性
如果對方認為你的想法有條理、行為一致，說話是有依據的，你就更容易被信任。
同理心
如果對方感受到你的理解和接納甚至願意站在他那邊，你就更容易被信任。
當信任崩壞時，通常是這三角中有一角或是一角以上出了問題：
太完美太表面 → 缺乏真誠
太客氣沒原則 → 缺乏邏輯
太理性沒溫度 → 缺乏同理
因為沒有信任的溝通，只會變成互相指責跟誤會。當別人信任你的時候，不只是相信你「可以把事情做好」，而是相信你「可以站在同一邊、真的想讓事情變好的狀態」。
能不能讓對方在你身邊感到安全、真實、被理解，就是很重要的事。
讓人感到放心、相信你是真實的
信任的第一步，是讓人覺得你不是在演、也沒有別的意圖。
真誠比完美更有力量，因為人不需要你什麼都知道，也不需要你什麼都會做，只需要感覺到你是出於真心。
實踐方式：
放慢語速、不急著打斷，讓對方感受到被尊重。
誠實面對現況：當你遇到不會的事情，不知道怎麼做的事情，可以真誠的分享「這部分我也還在摸索。」
分享出發點：「我是怎麼想的，我的目標是什麼」
坦白錯誤，而不是掩飾它。
分享自己在哪一些地方是錯誤的，反而能夠他人信任。保持開放的意圖，不急著證明自己、不急著說服別人，只專注在「理解對方」。
展現一致性
信任不只是靠說的，而是靠「重複被驗證」。
當你是前後一致的人，別人就更能夠放心把事情交給你，你的判斷力是否可靠，說話時是否有數據跟事實證明你的觀點。
實踐方式：
做到你說過的事情，不反覆。
溝通上有邏輯有依據、回報有節奏。
在壓力下仍維持相同態度。
同理他人
信任的關鍵，不是你展現的多聰明，也不是說話說得多漂亮，而是對方可以完全的理解到「你真的懂他在意什麼」。
當人覺得自己被理解的時候，他才可以放下防備，開始信任。
反思
我在團隊或客戶面前，最常讓人感到「不放心」的點是什麼？
我最近一次「失去別人信任」的時候，哪一角出了問題？（真誠、邏輯、同理）
我能怎麼用行動重新讓對方看到我並重新建立信任？
